Razón Social: RK4 Sports SPA
RUT: 77.442.249-8
Teléfono: +56 9 6618 5147
Correo de contacto: contacto@rk4sports.com

Marco legal
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico (DS N° 6/2022). De acuerdo con estas normas, el consumidor tiene derecho a conocer de manera clara, veraz y oportuna los plazos, condiciones y procedimientos para ejercer devoluciones y reembolsos.

1. Derecho a retracto (Art. 3 bis, Ley N° 19.496)
Si compras a través de nuestro sitio web, dispones de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para poner término unilateral al contrato, sin necesidad de justificar la decisión, salvo que el producto:

• Sea de uso personal y haya sido desprecintado.

• Haya sido confeccionado según tus especificaciones.

• Corresponda a una liquidación o tenga advertencia clara de “sin derecho a retracto”.

Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original. El costo del envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo que la falla sea imputable a RK4 Sports.

2. Garantía legal por productos defectuosos (Art. 20, Ley N° 19.496)
Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la entrega, el consumidor puede elegir libremente entre:

1. Cambio del producto.

2. Reparación gratuita.

3. Devolución del dinero.

El ejercicio de la garantía legal es gratuito para el consumidor e incluye los costos de transporte cuando corresponda, conforme al Art. 21 de la Ley N° 19.496.

3. Plazos y forma de reembolso
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otra forma con el cliente. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, el plazo de reversa dependerá de la entidad emisora.

4. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

1. Enviar un correo a contacto@rk4sports.com indicando número de pedido, motivo de la solicitud y, si corresponde, fotografías del producto.

2. RK4 Sports revisará la solicitud y enviará instrucciones para el envío de devolución.

3. Una vez recibido y revisado el producto, se procesará el reembolso, cambio o reparación, según la preferencia del cliente.

5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados a pedido.

• Productos de uso personal que hayan sido desprecintados.

• Productos en liquidación con advertencia de “sin derecho a retracto”.

• Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas.

6. Comunicación y transparencia
En cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico, esta política está publicada de forma clara y accesible, y el cliente la acepta al momento de realizar una compra en nuestro sitio.